Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Chez Ventoro, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de retour

Nous proposons une garantie de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• être inutilisé et dans son état d'origine ;
• être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
• ne présenter aucun signe d'usure ou de dommage causé par une mauvaise utilisation.

Les articles retournés sans autorisation préalable ou ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse :

contact@ventoro.fr

Merci d'indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le motif du retour ;
• des photos si le produit est endommagé ou incorrect.

Notre équipe vous communiquera les instructions de retour dans les meilleurs délais.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit reçu est défectueux.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Nous évaluerons rapidement la situation et proposerons une solution appropriée, incluant, selon le cas, un remplacement ou un remboursement.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, nous vous invitons à retourner l'article conformément à cette politique, puis à effectuer une nouvelle commande.

Exceptions

Les retours ne seront pas acceptés pour :

• les articles présentant des signes d'utilisation non conformes ;
• les articles endommagés après la livraison en raison d'une mauvaise utilisation ;
• les produits retournés incomplets ou sans leurs accessoires essentiels.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier leur décision.

La politique commerciale de 30 jours proposée par Ventoro s'ajoute à ce droit légal et ne le remplace pas.